حرصًا على تقديم تجربة شراء واضحة وسلسة، توضح هذه السياسة آلية شحن وتوصيل الطلبات من خلال Light Mart.
1. مناطق التوصيل
يوفر Light Mart خدمة التوصيل إلى جميع محافظات جمهورية مصر العربية، وفقًا لإمكانية التوصيل إلى العنوان المحدد من قبل العميل.
2. رسوم الشحن
خدمة الشحن ليست مجانية، وتختلف رسوم التوصيل وفقًا لعدة عوامل، من بينها:
- نوع المنتج وحجمه ووزنه.
- المحافظة والعنوان المراد التوصيل إليه.
- شركة الشحن المستخدمة للطلب.
ويتم توضيح رسوم الشحن وإجمالي قيمة الطلب للعميل قبل إتمام عملية الشراء.
3. مدة التوصيل
تختلف مدة توصيل الطلب من حالة لأخرى وفقًا للمحافظة والعنوان، وطبيعة المنتج وحجمه ووزنه، وشركة الشحن المستخدمة.
ويتم إبلاغ العميل بالمدة التقديرية للتوصيل عند تأكيد الطلب أو وفقًا للمدة الموضحة أثناء إتمام عملية الشراء.
وتُعد مدة التوصيل تقديرية وقد تتأثر بظروف التشغيل الخاصة بشركة الشحن أو أي ظروف خارجة عن إرادة Light Mart.
4. تجهيز الطلب والشحن
يتم تجهيز المنتجات وتغليفها بعناية قبل تسليمها إلى شركة الشحن، ويتم شحن الطلب إلى العنوان المسجل من قبل العميل.
ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات التوصيل، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف والمحافظة والعنوان بالتفصيل، حيث قد تؤدي البيانات غير الصحيحة أو غير المكتملة إلى تأخير عملية التوصيل.
5. استلام وفحص الطلب
نظرًا لطبيعة المنتجات وطريقة الشحن، قد لا تسمح شركة الشحن بفتح العبوة أو فحص المنتج من الداخل أمام مندوب التوصيل، ويقتصر دور مندوب الشحن على تسليم الشحنة وفقًا لإجراءات شركة الشحن.
وفي حالة وجود تلف أو كسر ظاهر في العبوة الخارجية عند الاستلام، يُرجى – إن أمكن – توثيق الحالة والتواصل مع Light Mart في أقرب وقت.
وفي حالة اكتشاف أي كسر أو تلف بالمنتج بعد فتح العبوة، يُرجى التواصل مع Light Mart فور اكتشاف المشكلة، مع إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة وبيانات الطلب، لاتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا لـ سياسة الاستبدال والاسترجاع.
6. تأخير التوصيل
قد تتعرض بعض الطلبات لتأخير نتيجة ظروف تشغيلية أو عوامل خارجة عن الإرادة، مثل الظروف الجوية، أو مشكلات الطرق، أو ظروف التشغيل الخاصة بشركة الشحن، أو الحالات الطارئة.
وفي هذه الحالات، يعمل Light Mart على متابعة الطلب مع شركة الشحن واتخاذ الإجراءات اللازمة لإتمام عملية التوصيل في أقرب وقت ممكن.
7. شركات الشحن
يحق لـ Light Mart التعامل مع شركة شحن واحدة أو أكثر، كما يحق له تغيير شركة الشحن المستخدمة وفقًا لاحتياجات التشغيل، دون أن يؤثر ذلك على حقوق العميل أو الشروط المعلنة للطلب.
8. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالشحن والتوصيل أو لمتابعة طلبك:
الهاتف: 01043862209
البريد الإلكتروني: info@light-mart.com