في Light Mart نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة، ونلتزم بحقوق المستهلك وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية.
أولًا: الاستبدال والاسترجاع خلال 14 يومًا
يحق للمستهلك استبدال المنتج أو إعادته مع استرداد قيمته النقدية، دون إبداء أي أسباب ودون تحمل أية نفقات، خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ استلام المنتج، وذلك مع مراعاة الاستثناءات المنصوص عليها قانونًا.
ولا يجوز للمستهلك مباشرة هذا الحق في الحالات التي يستثنيها القانون، ومن بينها:
- إذا كانت طبيعة المنتج أو خصائصه أو طريقة تعبئته أو تغليفه تحول دون استبداله أو رده، أو يستحيل معه إعادته إلى الحالة التي كان عليها عند التعاقد.
- إذا كانت السلعة من السلع الاستهلاكية القابلة للتلف السريع.
- إذا لم تكن السلعة بذات الحالة التي كانت عليها وقت البيع بسبب يرجع إلى المستهلك.
- إذا كانت السلعة مصنوعة بناءً على مواصفات خاصة حددها المستهلك وكانت مطابقة لهذه المواصفات.
- الحالات الأخرى المستثناة وفقًا للقانون.
وتُطبق هذه الاستثناءات في حدود ما ينطبق على طبيعة المنتجات التي يقدمها Light Mart.
ثانيًا: الاستبدال والاسترجاع في حالة وجود عيب
في حالة وجود عيب في المنتج، يحق للمستهلك خلال ثلاثين يومًا من تاريخ استلام المنتج استبداله أو إعادته مع استرداد قيمته النقدية، وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك.
وفي هذه الحالة، يلتزم Light Mart، بناءً على طلب المستهلك، باستبدال المنتج أو استرجاعه ورد قيمته دون أية تكلفة إضافية على المستهلك خلال أسبوع من تاريخ لجوء المستهلك إليه، ويكون استرداد المبلغ المدفوع بذات طريقة الشراء.
ثالثًا: الكسر أو التلف عند الاستلام
نظرًا لطبيعة منتجاتنا، يتم التعامل مع كل منتج بعناية أثناء التجهيز والتغليف والتوصيل.
في حالة وصول المنتج إلى العميل مكسورًا أو تالفًا، يرجى التواصل مع خدمة عملاء Light Mart في أقرب وقت ممكن، مع توضيح حالة المنتج وإرسال صور أو فيديو للمنتج والتغليف، إن أمكن، لمساعدتنا في سرعة التعامل مع الحالة.
ولا يؤثر هذا الإجراء على الحقوق القانونية المقررة للمستهلك بموجب قانون حماية المستهلك.
رابعًا: كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال وسائل التواصل الموضحة على موقع Light Mart.
ويُرجى عند تقديم الطلب توفير:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- بيانات العميل.
- توضيح سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع، إن وجد.
- صور أو فيديو للمنتج، عند الحاجة إلى توضيح حالة المنتج.
سيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا لطبيعة الحالة وأحكام القانون.
خامسًا: استرداد قيمة المنتج
في الحالات التي يكون فيها للمستهلك حق قانوني في استرداد قيمة المنتج، يتم رد القيمة وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك.
وفي حالة المنتجات المعيبة، يكون استرداد المبلغ المدفوع بذات طريقة الشراء، وفقًا لما يقرره القانون.